Verleg jouw grenzen en neem de regie in een maatschappelijk zeer relevant traject. Als medior juridisch klachtbehandelaar, bij Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) van het Ministerie van Financiën, ben jij de daadkrachtige expert die complexe klachten van ouders en gemachtigden over de hersteloperatie zelfstandig analyseert en beoordeelt. Jij realiseert vooruitgang door niet alleen dossiers zorgvuldig af te handelen, maar ook de backoffice strak te organiseren. Hierbij maak jij direct impact en breng jij de dienstverlening naar een hoger niveau.
In deze dynamische rol als juridisch klachtbehandelaar verdeel jij jouw tijd slim: 50% van jouw inzet is gericht op zelfstandige klachtbehandeling en 50% op backofficewerkzaamheden. Jouw doel is om de continuïteit, zorgvuldigheid en voortgang tijdens deze transitie te borgen.
- Jij onderzoekt, analyseert en beoordeelt zelfstandig klachten van ouders en gemachtigden over de hersteloperatie.
- Jij formuleert een helder en zorgvuldig gemotiveerd oordeel en communiceert dit proactief met alle betrokkenen.
- Jij registreert binnengekomen klachten, bewaakt de termijnen en houdt dossiers volledig en actueel.
- Jij verstuurt ontvangstbevestigingen, faciliteert de overdracht van dossiers en ondersteunt bij managementrapportages.
- Jij deelt jouw expertise actief met collega's en levert waardevolle signalen voor procesverbeteringen.
